Als er een defect ontstaat dien je als huurder ten alle tijden direct de verhuurder of Loftly te contacten (afhankelijk van wie als beheerder staat gespecificeerd in het contract). Daarnaast bepaalt de aard van het defect wie er verantwoordelijk is voor de kosten, dit is wettelijk en soms ook contractueel geregeld. Is de verhuurder verantwoordelijk dan zal de verhuurder of Loftly het probleem zo snel mogelijk oplossen.